奉贤区举办医调工作心理技巧运用专题培训
（本站转发日期：2012-9-11）
为全力以赴确保地区政治稳定与社会安定，坚持做好“十八大”之前的维稳工作。近期，奉贤区医调办邀请国家二级心理咨询师赵幼梅为全体医调工作者授课，重点讲解如何应对患方心理变化及预防医患纠纷升级的对策措施，提高医调工作者运用心理技巧化解纠纷的能力，高效开展医患纠纷人民调解工作。 医患纠纷的发生和发展与医务人员、患者及家属的心理健康状况密切相关，当事人所处的应激状态容易诱发医患纠纷的升级和矛盾扩大。因此，掌握当事人心理是预防和化解医患纠纷的重要突破口。培训中，赵老师从整个社会环境剖析了医患纠纷的成因，由于医疗资源有限、群众对医疗服务质量过高要求、过度诊疗等因素，导致患者患病期间出现心理脆弱和敏感，因疾病的痛苦和对疾病的担心使患者及家属产生焦虑心理，患方承受体力、精力和经济的多重压力在心理上处于应激状态等心理特征。 因此，作为医患纠纷处理者要及时洞察当事人心理变化，有针对性地开展医患纠纷人民调解，防止矛盾升级。一是加强对非医疗过错引起的纠纷宣传疏导。耐心向患方解释病情进展，消除患方误会；对于想以医患纠纷达到其他目的的患者及家属，要宣传相关的法律知识，打消其获取额外补偿的幻想。二是加强对医疗过错引起的纠纷化解处置。处理过程中应该迅速、主动、态度诚恳地与患方沟通交流，做到情感接纳，不做道德评判；做到勇于面对，设身处地理解对方；做到适当澄清，促使患方头脑清醒；做到适时危机干预，稳定患方情绪。三是加强对因情绪失控易激化的医患纠纷的预防控制。对患方当事人出现偏执、强迫、情绪不稳、依赖等心理状态，在保持自身心理稳定的前提下，做到不“以怨抱怨”、坦诚局限、以不变应万变以及提供必要的社会支持，有效缓解当事人应激状态，心平气和地解决纠纷。 培训结束后，全体人员共同讨论医患纠纷处理者自身保持健康心理的重要性，只有拥有健康积极的良好心态，才能使情绪行为不受当事人感染，不与患方发生言行方面的冲突，使患者产生信任感，给患者留下一个同情、理解、严谨、负责的形象，有利于医患纠纷的有效化解。
（来源：中国上海网 斯原选编） |
