近日，花木街道牡丹社区管理中心第一期《助力学堂》开课了，牡丹社区全体社工参与培训。本次学习活动由牡丹管理中心党委书记徐书记结合社区实际案例讲理，用通俗易懂的语言为大家深入浅出的讲解了如何“学会倾听 学会应对”日常接待居民的方法。

徐书记从五个方面为大家讲解如何接待居民的方法：一、树立以人为本的工作作风；二、学会倾听，调整、克制自己的情绪；三、反应快，接待要热情；四、善于聆听，了解居民诉求；五、明确自己的身份，以身作则。

为温故而知新，牡丹一居委党总支书记蔡峰组织全体社工回顾“助力学堂”学习内容，结合近期辖区内的实际情况交流日常接待居民的技巧，活学活用，为今后妥善处理居民日常问题奠定一定基础。

 

（花木街道牡丹一居委 供稿  选编：问心）