2013年上海市旅游教育培训工作要点
（本站转发日期：2013-3-22）
2013年是上海市旅游行业全面贯彻落实党的十八大精神，坚持不懈地推进世界著名旅游城市建设的关键之年。全市旅游教育培训工作将紧紧围绕旅游产业发展，着眼于学习型、服务型、创新型行业建设，进一步推进《上海市旅游教育培训“十二五”规划》的落实，努力实现旅游教育培训工作的新突破新发展，着力打造一支素质优良、结构合理，与本市旅游产业发展相匹配的人才队伍。 一、把握发展机遇，完善保障体系，助推旅游教育培训工作长远发展 充分认识并牢固确立旅游人才开发在旅游业发展中的优先地位，将产业发展、人才开发、教育培训同步规划、整体部署、共同实施。发挥教育培训工作在推动旅游业服务民生、传承文化、拉动消费、生态建设的过程中的引领与服务功能。 进一步完善上海市旅游行业岗位职务培训指导委员会和旅游教育培训专家咨询委员会的组织机构，充分发挥其决策咨询、统筹协调、监督检查的作用。将目前的“上海市旅游局岗位职务培训指导委员会”更名为“上海市旅游行业岗位职务培训指导委员会”，并下设饭店、旅行社、旅游景点等若干专家咨询委员会。 进一步完善“政府引导、市场主导、企业主体、社会参与”的旅游教育培训工作体制。健全市、区（县）、企业三级旅游教育培训网络体系，并上下联动，形成合力。整合社会教育培训资源，形成“开放式”的旅游教育培训格局。加强旅游培训管理者队伍建设，今年将全市优质教育培训资源充分向旅游培训管理者开放，并将举办1期“培训管理者”的专题研修班，把握旅游教育培训的新趋势新特点新要求，不断提高旅游教育培训管理者的政治素质和业务能力。 为了进一步推进上海市旅游人才开发工作，充分调动和发挥旅游企业在人才开发的积极性，今年将组织开展本市旅游企业人才开发示范基地的创建工作，引导旅游企业在人才发展规划、人才培训体系、人才管理制度、人才考评激励等方面进行积极的探索和实践，营造良好的人才成长环境，推动并形成一批具有旅游行业特色的人才开发模式。结合《上海市旅游发展专项资金项目申报指南》，鼓励本市符合条件的旅游企业积极申请人才开发示范基地创建方面的专项资金。 二、善于创新驱动，构建培训平台，服务基层服务企业服务产业发展 完善“上海旅游讲坛”公共学习平台的品牌建设。作为本市首个专业性、制度化、高层次的旅游讲坛，“上海旅游讲坛”以科学发展观为指导，以“构建行业学习平台，培养一流旅游人才”为主旨，开创了市场经济下旅游公益教育培训的新路，更成为世界著名旅游城市建设高端人才培养的孵化器。2013年“讲坛”计划全年举办6期，将继续聚焦社会经济发展方针政策与旅游业建设新趋势，面向行业传播旅游产业发展的先进理念，发布行业最新的政策和信息，研究旅游产业发展热点、难点问题。 推进“上海旅游大课堂”公共学习平台建设。“上海旅游大课堂”以行业需求为主导，坚持针对性、实用性的原则开展培训，提升行业从业人员的管理水平和服务品质。2013年“大课堂”将继续秉承“缺什么、补什么”的举办宗旨，聚焦上海旅游业发展所需要的实用知识和实践技能，主要举办旅行社门市接待人员专题培训、导游急救知识培训等多系列专题培训，并根据基层需要送教上门，服务基层、服务企业。 发挥“上海旅游人力资源网”在线公共学习平台作用。借助信息网络技术，进一步整合旅游教育培训资源，实现教育培训、考核认证、人才交流等旅游人力资源开发的全方位、一体化服务。通过网站，帮助公众全面了解与上海旅游人才建设政策法规与最新动态，第一时间掌握行业教育培训和考核认证工作的开展情况，实现信息查询、网上报名、网上培训考试等多项功能，为旅游从业人员构建政策服务的信息平台、教育培训的学习平台、考核认证的工作平台、人才交流的互动平台。 借助上海旅游人才市场强化人才服务窗口功能。依托上海旅游人才交流中心进一步推进本市旅游人才市场建设，优化人才资源配置,缓解旅游企业用工压力;加强校企合作,拓宽学生就业渠道。今年将继续邀请上海旅游院校和旅游企业参加各级、各类旅游人才专场招聘会与网络招聘会，更借助“上海旅游人才网”为行业从业人员提供全天候的网上旅游人才交流平台。 三、突出培训重点，打造培训品牌，支撑旅游产业转型升级发展 一是继续着力领军人才培训工程，加强中高层管理者培训。继续发扬“东方讲坛·上海旅游讲坛”学习平台作用，进一步提升中高层管理者的战略思维与国际视野。进一步明确讲坛学习管理制度，推进学习思考型行业建设。 整合社会优质教育培训资源，举办好全市各区（县）旅游局长和骨干旅游企业负责人专题研修班。2013年将围绕贯彻落实十八大精神，培育都市旅游的新型业态，提升旅游产业发展能级，促进旅游与其他产业融合发展的主题培训。同时，将针对旅游应急事件处理及如何做好媒体沟通对全市旅游行业的高层管理干部开展专题培训，进一步提升行业管理水平。 依托市旅游培训中心，继续实施旅行社、饭店、景区（点）等各级各类中高层管理者的岗位职务培训。对区县旅游管理干部参加由市旅游培训中心举办的各类管理者培训采取政府补贴政策。进一步提高管理干部的培训覆盖面，促进整体学习能力的提升。 二是继续着力旅游新业态及紧缺人才培训工程。配合“上海中国邮轮旅游发展实验区”建设，以“2013中国海洋旅游年”为契机，加大邮轮旅游人才培养。充分发挥“上海国际邮轮旅游人才培训基地”在专业人才培养、项目研发等方面的积极作用，继续开展邮轮旅游师资培训和国际邮轮人才培养，培育具有现代国际邮轮管理水平与服务技能的应用型专业人才，为上海建设国际邮轮母港做好人才培养与储备。 抓住后世博上海会展业的发展机遇，积极推动会展旅游人才培养。着力构建完整的会展人才培养体系，进一步加强会展策划、管理、营销、接待等领域专业人才培养。进一步完善会展师培训考核项目，加强适合岗位培训需求的培训教材、课程及师资队伍的建设。 依托重大项目、重大工程，努力培养旅游咨询、文化创意、电子商务等旅游紧缺人才，为推进迪斯尼主题乐园等项目做好人才储备。进一步完善旅行咨询师、助理旅行咨询师的职业能力认证培训与考试，同时积极探索旅游文化创意人才、旅游电子商务人才等紧缺人才的培养。引导旅游院校加快专业和学科调整，加强校企合作、校校合作和国内外培训的合作。 三是继续着力导游员及一线员工职业素养提升工程。以导游人员资格考试培训、异地导游换证培训和领队证考核培训为抓手，加强政策法规、职业道德、规范服务、基础知识和基本技能等方面培训。根据导游资格考试培训教材改版，进一步修订完善题库和考纲。同时，结合国家旅游局关于旅游系统深入学习贯彻党的十八大精神的意见，继续采取政府补贴政策，开展导游年审培训、导游等级培训考试和各类专题培训，不断提高导游队伍的综合素质，努力打造专家型、学者型的导游队伍。继续实施旅游景区（点）导游培训考核，推进旅游景区（点）导游员持证上岗。在全面抓好导游员综合素质提升的基础上，继续探索和深化金牌导游员队伍建设，形成长效机制，树立导游员标杆。 加强旅游业一线员工培训，强化职业道德、规范服务与技能，提升旅游服务品质。积极推进饭店外语等级培训考试，不断提高饭店员工外语水平。举办旅行社门市接待人员、品牌服务员、会计人员、前台人员等培训。积极开展首席技师培训工程，选拔并资助一批高级技师开展高技能人才培养工作。积极开展技能大赛和岗位练兵活动，把技能人才的岗位培训与服务技能大赛等有机结合起来，不断提升旅游服务技能人才的职业荣誉感。 与此同时，加强师资和考评队伍建设，举办各类师资培训和考评员培训。加强旅游教育培训师资、课程、案例、教材等资源信息库建设。进一步拓展上海旅游人力资源网、教育培训手机短信平台等的功能，推进教育培训信息化建设，鼓励和支持旅游院校、企业和培训机构积极开发网络教育培训课程和课件，提高旅游教育培训信息化水平。围绕培训重点和项目，注重从教学设计、管理服务、质量评估和学以致用等方面，进一步加强各级各类培训班的精细化管理。
（来源：中国上海网 斯原选编）
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