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浦东智能应用“随申学”实现全覆盖
(发表日期:2022-03-26)

 网约打车、扫码支付、网上挂号……这些年轻人轻车熟路的数字生活,却是老年群体难以逾越的“数字鸿沟”。尤其新冠疫情爆发后,大量生活场景从线下转为线上,如何帮助老年人适应数字化、智能化时代,成为为老服务的又一个重点。

  2021年,市委、市政府将“开展100万人次长者智能应用能力提升行动”列为“为民办实事项目”,民政部门依托全市的养老服务机构、公益基地,设立了大量“随申学”服务点,引导社会组织、社区工作者、志愿者等力量,为老年人提供智能手机学习培训和帮办服务。在浦东新区各个街镇,也有不少老年人借助培训接触“数字生活”。

  “随申学”服务点覆盖全区范围

  “大家能够找到自己的专属二维码吗?我们可以来操作一下,不会的叔叔阿姨可以举手。”在每周二下午,惠南镇文源综合为老服务中心都会开展一节智能手机培训班。老人们在志愿者的教导下,学习如何使用微信、查看健康码行程码、以及网上支付。

  作为浦东南部老龄化程度较高的地区,惠南镇有数万名60岁以上的老年人,面对非接触式交互需求不断提升的状况,迫切需要有人指点如何使用智能手机应用,以更好地融入时代。而类似的需求,在浦东各街镇也普遍存在。

  浦东新区民政局社会福利处(养老服务处)在了解各街镇需求后,及时协调第三方服务机构共同为各街镇“随申学”服务点提供设置指导和志愿者上岗培训。惠南镇成为全区第一个落实培训工作的街镇,积极组织辖区内养老服务机构参与学习相关事宜,并率先完成服务点设置。

惠南镇综合为老服务中心开展智能手机培训

  目前,惠南镇四个综合为老服务中心都已启动智能手机培训班,定时定点为老人提供培训。“我们每次上课前都会询问老人有哪些方面的需求,随后有针对性地开展培训。因为老人的学习和接受能力相对较慢,我们每次都会通过反复指导和联系,让老人一点点巩固,直到最后完全掌握。”惠南镇文源综合为老服务中心主任姜密告诉记者。

  培训的效果十分明显。老人黄仲兰通过培训,不仅下载了随申办,还学会了网上打车和网上支付等。“学会以后,我已经用了好几次滴滴打车了,感觉特别方便。”她说。

  此外,惠南镇的“随申学”服务点平时也有志愿者在岗,随时为老人提供关于智能手机使用的帮助。而针对部分出门不便的老人,惠南还通过整合“老伙伴”“和谐金秋”等为老服务项目,引导志愿者们在上门开展其他服务时,为有需求的老年人指导智能手机的使用。

  聚焦具体应用场景 行针对性培训

  在周家渡街道,综合为老服务中心以适老化、实用性为目标,开发了智能手机课程,推出“智能智享手机”创意课堂,拉近老年人与智能手机的距离。同时,贴合日常生活中遇到的问题,陆续推出盒马购物、叮咚买菜、美团点餐等实用课程,吸引了周边社区老年人竞相报名。

  据悉,此次智能技术运用提升行动在设计方案时,更多聚焦于老年人可能涉及的具体场景,而不求其完全掌握智能手机的所有操作。为此,经过大量前期线上线下的走访调查,民政部门梳理归纳出老年人常用和亟需的智能手机应用十大场景,包括就医、出行、亮码、扫码、聊天、缴费、购物、文娱、用机、安全等。

  这些场景被汇集在一款名为“长者数字生活随申学”的微信小程序中,并被分为八大类,包括社区服务、文化体育、公共交通、园林绿化、邮政电信、医疗、商超和银行。

  课程开展过程中,中心工作人员不断收集新增需求,升级课程设计,聚焦个性化需求,开设丰富多彩的主题课程,收获了一大批忠实“粉丝”。“这个手机课很实用,我来了三四次,健康码会用了,去医院也不担心了,还能在手机上买菜,孩子们都不用为我操心了。”课程回访中,秦奶奶高兴地说到。“中心这个课,开到我们心里去了。老师们很耐心,我们学不会,他们一遍遍讲,直到我们学会为止。在中心,我不怕自己笨,什么问题都敢问,感觉和时代又接轨了。”汪爷爷说。

  周家渡街道综合为老服务中心相关负责人介绍,围绕“100万人次长者智能技术运用提升行动”工作要求,中心通过开展应用培训和帮办服务,解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让老年人对智能设施设备能用、会用、敢用、想用,让更多的老年人通过学习体验,真切地感受到了“数字化”带来的便利。
    (来源:浦东时报  肖晨选编)

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